問題1:
Read the following conversation and answer the question.
Why do hotels offer complimentary breakfast to guests?
【benefit】 – an advantage or positive aspect
A: Good morning! Welcome to our hotel. We offer complimentary breakfast to all our guests.
B: That’s great! Is it included in the room rate?
A: Yes, it is. Providing complimentary breakfast is one of the benefits we offer to enhance our guests’ experience during their stay.
B: I appreciate that. It’s convenient and saves me the hassle of finding breakfast elsewhere.
A: We’re glad you find it beneficial. Enjoy your meal!
Question: Why do hotels offer complimentary breakfast to guests, as mentioned in the conversation?
a) To discourage customer satisfaction and repeat business.
b) To conform to outdated hospitality standards and practices.
c) To enhance guest experience and promote positive reviews.
d) To avoid taking responsibility for guest complaints.
解答: c) To enhance guest experience and promote positive reviews.
次の会話を読んで質問に答えなさい。
なぜホテルはゲストに無料の朝食を提供するのでしょうか？
【benefit】 – 利点やポジティブな側面
A: おはようございます！当ホテルへようこそ。私たちは全てのゲストに無料の朝食を提供しています。
B: それは良いですね！部屋代に含まれていますか？
A: はい、含まれています。無料の朝食を提供することは、滞在中のゲストの経験を向上させるために提供している利点の一つです。
B: それはありがたいです。朝食を探しに行く手間が省けて便利です。
A: お役に立ててうれしいです。食事を楽しんでください！
質問: 会話で述べられているように、なぜホテルはゲストに無料の朝食を提供するのでしょうか？
a) 顧客満足度とリピートビジネスを阻止するため
b) 時代遅れのホスピタリティ基準や慣行に従うため
c) ゲストの経験を向上させ、ポジティブなレビューを促進するため
d) ゲストの苦情への責任を回避するため
正しい答えは(c)です。ホテルはゲストの経験を向上させ、ポジティブなレビューを促進するために無料の朝食を提供しています。
問題2:
Read the following email and answer the question.
Why do hotels offer loyalty programs to their guests?
【benefit】 – an advantage or positive aspect
Email:
Dear Valued Guest,
We are pleased to introduce our new loyalty program designed exclusively for our esteemed guests like yourself. As a member of our loyalty program, you can enjoy a range of exclusive benefits and rewards, including room upgrades, late check-out, and special discounts. We value your continued patronage, and this program is our way of expressing our gratitude for choosing our hotel. Sign up today to start enjoying the benefits!
Sincerely,
Hotel Management
Question: Why do hotels offer loyalty programs to their guests, as mentioned in the email?
a) To discourage customer satisfaction and repeat business.
b) To conform to outdated hospitality standards and practices.
c) To enhance guest experience and promote positive reviews.
d) To provide additional responsibilities and obligations to guests.
解答: c) To enhance guest experience and promote positive reviews.
次のメールを読んで質問に答えなさい。
なぜホテルはゲストにロイヤリティプログラムを提供するのでしょうか？
【benefit】 – 利点やポジティブな側面
メール:
親愛なる大切なお客様へ、
当ホテルは、あなたのような大切なお客様専用に設計された新しいロイヤリティプログラムを導入することをお知らせします。このプログラムのメンバーとして、客室のアップグレード、レイトチェックアウト、特別割引などの特典や報酬を楽しむことができます。私たちはお客様の継続的なご愛顧に感謝しており、このプログラムは当ホテルを選んでいただいたことへの感謝の気持ちを表すためのものです。今日から特典を楽しみ始めましょう！
敬具、
ホテルマネジメント
質問: メールで述べられているように、なぜホテルはゲストにロイヤリティプログラムを提供するのでしょうか？
a) 顧客満足度とリピートビジネスを阻止するため
b) 時代遅れのホスピタリティ基準や慣行に従うため
c) ゲストの経験を向上させ、ポジティブなレビューを促進するため
d) ゲストに追加の責任や義務を与えるため
正しい答えは(c)です。ホテルはゲストの経験を向上させ、ポジティブなレビューを促進するためにロイヤリティプログラムを提供しています。