問題1:
Read the following passage and answer the question.
Why do hotels strive to maximize guest satisfaction?
【maximize】 – to make the most of, to increase to the greatest possible extent
Passage:
In the hospitality industry, guest satisfaction is of utmost importance. Hotels understand that prioritizing guest comfort and satisfaction leads to positive outcomes. By maximizing guest satisfaction, hotels can build a strong reputation and attract repeat business. When guests have a comfortable and enjoyable experience, they are more likely to leave positive reviews and recommend the hotel to others. Hotels strive to provide excellent customer service, maintain clean and well-equipped rooms, and offer various amenities to ensure that guests’ needs and preferences are met. Through their efforts to maximize guest satisfaction, hotels can create a loyal customer base and achieve long-term success.
Question: Why do hotels strive to maximize guest satisfaction?
a) To discourage customer satisfaction and repeat business.
b) To conform to outdated hospitality standards and practices.
c) To enhance guest experience and promote positive reviews.
d) To avoid taking responsibility for guest complaints.
解答: c) To enhance guest experience and promote positive reviews.
次の文章を読んで質問に答えなさい。
なぜホテルは顧客満足度を最大化することを目指すのでしょうか？
【maximize】 – 最大限に活用する、最大限の程度まで増やす
文章:
ホスピタリティ業界において、顧客満足度は極めて重要です。ホテルは顧客の快適さと満足度を優先することがポジティブな結果につながると理解しています。顧客満足度を最大化することで、ホテルは強い評判を築き、リピートビジネスを引き寄せることができます。ゲストが快適で楽しい経験をすると、ポジティブなレビューを残し、他の人にホテルを勧める可能性が高まります。ホテルは優れたカスタマーサービスを提供し、清潔で設備の整った部屋を維持し、ゲストのニーズと好みに応える様々なアメニティを提供します。顧客満足度を最大化する努力を通じて、ホテルは忠実な顧客基盤を作り、長期的な成功を達成することができます。
質問: なぜホテルは顧客満足度を最大化することを目指すのでしょうか？
a) 顧客満足度とリピートビジネスを阻止するため
b) 時代遅れのホスピタリティ基準や慣行に従うため
c) ゲストの経験を向上させ、ポジティブなレビューを促進するため
d) ゲストの苦情への責任を回避するため
正しい答えは(c)です。ホテルはゲストの経験を向上させ、ポジティブなレビューを促進することで、顧客満足度を最大化しようとしています。
問題2:
Listen to the following conversation and answer the question.
Why do hotels aim to maximize the use of their facilities?
【maximize】 – to make the most of, to increase to the greatest possible extent
A: Welcome to our hotel! How may I assist you today?
B: Hi, I was wondering if you have a fitness center on the premises.
A: Yes, we do. Our hotel has a fully equipped fitness center that guests can use during their stay.
B: That’s great to hear! Is there an additional fee to use the fitness center?
A: No, the use of our fitness center is complimentary for all hotel guests.
B: That’s fantastic! I’m glad to know that I can maximize the use of the hotel facilities during my stay.
A: Absolutely! We want our guests to have the best experience possible and make the most of their time here.
Question: Why do hotels aim to maximize the use of their facilities?
a) To discourage guests from using the facilities.
b) To restrict access to certain facilities.
c) To provide additional services at a higher cost.
d) To enhance guest experience and satisfaction.
解答: d) To enhance guest experience and satisfaction.
次の会話を聞いて質問に答えなさい。
なぜホテルは施設の利用を最大化することを目指すのでしょうか？
【maximize】 – 最大限に活用する、最大限の程度まで増やす
A: 当ホテルへようこそ！今日はどのようにお手伝いできますか？
B: こんにちは、ホテル内にフィットネスセンターはありますか？
A: はい、ございます。当ホテルには、滞在中にご利用いただける充実したフィットネスセンターがあります。
B: それは良いですね！フィットネスセンターの利用に追加料金はかかりますか？
A: いいえ、当ホテルのフィットネスセンターの利用は全ての宿泊客に無料です。
B: それは素晴らしいですね！滞在中にホテルの施設を最大限に活用できることを知ってうれしいです。
A: もちろんです！私たちはお客様に最高の経験をしていただき、ここでの時間を最大限に活用していただきたいと考えています。
質問: なぜホテルは施設の利用を最大化することを目指すのでしょうか？
a) お客様が施設を利用するのを思いとどまらせるため
b) 特定の施設へのアクセスを制限するため
c) 追加料金で追加サービスを提供するため
d) お客様の体験と満足度を向上させるため
正しい答えは(d)です。ホテルはお客様の体験と満足度を向上させるために、施設の利用を最大化することを目指しています。