Conversation

Narrator: Listen to a conversation between a customer and a support representative.

Customer: Hi, I’m calling about an issue with my order. I received the wrong item.

Support Representative: I’m sorry to hear that. Can you provide me with your order number?

Customer: Sure, it’s 564738.

Support Representative: Thank you. Let me check that for you. It appears you ordered a wireless keyboard, but you received a wired one, correct?

Customer: Yes, that’s right. Can you send the correct item?

Support Representative: Certainly. I’ll arrange for the correct item to be shipped to you right away. We’ll also send you a prepaid return label for the incorrect item.

Customer: That would be great. How long will the replacement take to arrive?

Support Representative: It should arrive within three to five business days.

Questions:

  1. What problem is the customer experiencing?
    • (A) A missing item
    • (B) A damaged item
    • (C) The wrong item received
    • (D) A late delivery
      –
  2. What will the support representative send to the customer?
    • (A) A refund
    • (B) A prepaid return label
    • (C) A discount coupo-
    • (D) A new invoice
      –
  3. How long will it take for the replacement item to arrive?
    • (A) One to two business days
    • (B) Three to five business days
    • (C) Five to seven business days
    • (D) Seven to ten business days

全訳

会話

ナレーター: お客様とサポート担当者との間の会話を聞いてください。

お客様: 注文した商品についてですが、間違った商品が届きました。

サポート担当者: それは申し訳ございません。ご注文番号を教えていただけますでしょうか？

お客様: はい、564738です。

サポート担当者: ありがとうございます。確認させていただきます。お客様はワイヤレスキーボードをご注文されましたが、有線のものが届いたということでよろしいでしょうか？

お客様: はい、そうです。正しい商品を送っていただけますか？

サポート担当者: かしこまりました。ただちに正しい商品を発送するよう手配いたします。また、誤って届いた商品の返送用ラベルも同封いたします。

お客様: そうしていただけると助かります。交換品はいつ頃届きますか？ サポート担当者: 3～5営業日以内には到着するはずです。

質問:

1.お客様はどのような問題を抱えていますか？
(A) 商品が届いていない
(B) 商品が破損している
(C) 間違った商品が届いた
(D) 配達が遅れている
–
2.サポート担当者は、お客様に何を送りますか？
(A) 返金
(B) 返送用ラベル
(C) 割引クーポン
(D) 新しい請求書
–
3.交換品が届くまでにはどれくらいの時間がかかりますか？
(A) 1～2営業日
(B) 3～5営業日
(C) 5～7営業日
(D) 7～10営業日

解答と解説:

  1. (C) 間違った商品が届いた
    • 冒頭で客が “I received the wrong item.” と言っていることから、誤った商品を受け取ったことがわかります。
  2. (B) 返送用ラベル
    • サポート担当者が “We’ll also send you a prepaid return label for the incorrect item.” と言っていることから、返送用ラベルを送ることがわかります。
  3. (B) 3～5営業日
    • サポート担当者が “It should arrive within three to five business days.” と言っていることから、交換品の到着まで3～5営業日かかることがわかります。