問題
Directions : You will hear some conversations between two or more people. You will be asked to answer three questions about what the speakers say in each conversation. Select the best response to each question and mark the letter (A), (B), (C), or (D) on your answer sheet. The conversations will not be printed in your test book and will be spoken only one time.
Context:
A customer calls a tech support line to resolve an issue with their laptop.
Conversation:
Customer: Hi, my laptop has been running very slow lately, and I’m not sure what’s causing it. Can you help?
Tech Support: Of course. Have you installed any new software recently or noticed any error messages?
Customer: No new software, but there have been a few pop-ups saying my disk space is almost full.
Tech Support: That could be the problem. Have you checked how much free space you have on your hard drive?
Customer: Not really. I’m not very tech-savvy. Can you guide me on how to do that?
Tech Support: Sure. First, click on the ‘Start’ menu, then go to ‘Settings’ and select ‘System’. From there, go to ‘Storage’ to see a breakdown of your disk usage.
Customer: Okay, I see it now. My C: drive is almost full.
Tech Support: You might want to free up some space by deleting unnecessary files or moving some data to an external drive.
Customer: I’ll do that. Thanks for your help!
Tech Support: You’re welcome. If you have any more issues, feel free to call back.
Questions:
- What problem is the customer experiencing with their laptop?
(A) The laptop won’t start
(B) The screen is flickering
(C) The laptop is running slow
(D) The battery won’t charge
- What did the tech support suggest might be causing the issue?
(A) A virus
(B) Low disk space
(C) A broken screen
(D) Outdated software
- How does the tech support advise the customer to check their disk space?
(A) By running a diagnostic program
(B) By visiting a repair shop
(C) By using the ‘Storage’ settings on the laptop
(D) By restarting the laptop
Directions:
数名の人々の会話が聞こえます。会話内容に関する3つの質問に答えてください。各質問に対して最も適切な回答を選び、その文字 (A)、(B)、(C)、(D) を解答用紙にマークしてください。会話はテストブックには印刷されず、一度だけ話されます。
Context:
顧客がラップトップの問題を解決するために技術サポートに電話します。
Conversation:
顧客: こんにちは、最近ラップトップがとても遅くなっていて、原因がわかりません。助けていただけますか？
技術サポート: もちろんです。最近新しいソフトウェアをインストールしましたか？それともエラーメッセージを見ましたか？
顧客: 新しいソフトウェアはありませんが、ディスク容量がほとんどいっぱいだというポップアップがいくつかありました。
技術サポート: それが問題かもしれませんね。ハードドライブにどれだけの空き容量があるか確認しましたか？
顧客: いや、あまり詳しくないので。どうすればいいか教えてもらえますか？
技術サポート: もちろんです。まず、「スタート」メニューをクリックして、「設定」に行き、「システム」を選択します。そこから「ストレージ」に行くとディスク使用状況の内訳が見られます。
顧客: わかりました。今見ました。Cドライブがほとんどいっぱいです。
技術サポート: 不要なファイルを削除するか、データを外付けドライブに移動して空き容量を増やすといいでしょう。
顧客: そうします。助けてくれてありがとう！
技術サポート: どういたしまして。他に問題があれば、いつでもご連絡ください。
質問:
1. 顧客がラップトップで経験している問題は何ですか？
(A) ラップトップが起動しない
(B) 画面がちらつく
(C) ラップトップが遅くなっている
(D) バッテリーが充電されない
2. 技術サポートは問題の原因として何を提案しましたか？
(A) ウイルス
(B) ディスク容量の不足
(C) 壊れた画面
(D) 古いソフトウェア
3. 技術サポートは顧客にディスク容量をどのように確認するようにアドバイスしましたか？
(A) 診断プログラムを実行する
(B) 修理店に行く
(C) ラップトップの「ストレージ」設定を使用する
(D) ラップトップを再起動する
解答と解説
質問 1: What problem is the customer experiencing with their laptop?
正解: (C) The laptop is running slow
解説:
顧客は会話の冒頭で「最近、ラップトップがとても遅くなっている」と述べています。これにより、彼が経験している問題はラップトップの動作速度が遅くなっていることだとわかります。
質問 2: What did the tech support suggest might be causing the issue?
正解: (B) Low disk space
解説:
技術サポートは、顧客が「ディスク容量がほとんどいっぱいだというポップアップがあった」と言った後、「それが問題かもしれません」と述べています。これは、ディスク容量の不足が問題の原因であると示唆していることになります。
質問 3: How does the tech support advise the customer to check their disk space?
正解: (C) By using the ‘Storage’ settings on the laptop
解説:
技術サポートは、ディスク容量を確認するために「スタート」メニューから「設定」、「システム」を選択し、「ストレージ」に進むように指示しています。これにより、ラップトップの「ストレージ」設定を使用してディスク容量を確認する方法が示されています。
全体の解説
この会話は、顧客がラップトップの動作が遅くなっていることについて技術サポートに相談する内容です。技術サポートはディスク容量の不足が原因である可能性を示し、ディスク容量を確認し不要なファイルを削除するように助言します。問題の解決方法としては、顧客に具体的な手順を示しながら案内しています。